AI-агент ответов
Агент разбирает входящие ответы и либо отвечает сам, либо готовит черновик и зовёт вас.
Настраивается отдельно для каждой кампании: Кампания → вкладка AI-агент.
Зачем
Скорость ответа решает. По нашим замерам медиана ответа лида — около 24 минут, и человек, ответивший ночью, к утру уже остыл. Агент закрывает простые случаи: автоответы, повторяющиеся вопросы, просьбы прислать детали.
Что он делает и чего не делает
| Метка ответа | Поведение по умолчанию |
|---|---|
| Заинтересован | всегда черновик, отправляет человек |
| Вопрос | автоответ на сбалансированной политике |
| Вне офиса | автоответ |
| Перенаправление | автоответ на активной политике |
| Не интересно | молчит |
| Отписка | молчит |
| Не тот человек | молчит |
Горячий лид всегда проходит через человека
Заинтересованный ответ агент никогда не отправляет сам. Это самое дорогое, что есть в рассылке, и первым его должен прочитать человек.
Настройка
Вкладка делится на пять частей, а полоса готовности сверху показывает, чего не хватает для запуска.
Контекст
Обязательны два поля: описание продукта и цель агента — записать на звонок, квалифицировать лида или просто ответить на вопрос.
Необязательные: тон общения, ссылка для записи, запрещённые темы и дополнительные инструкции.
Кнопка «Сгенерировать» заполнит описание, цель и FAQ по шагам вашей кампании — дальше поправьте руками.
FAQ
Пары «вопрос — ответ». Сюда идёт всё, что спрашивают чаще всего: сроки, порядок работы, что нужно от клиента.
Цены лучше не отдавать агенту, если у вас сложное ценообразование. Для этого есть поле «запрещённые темы».
База знаний
Свободный текст с фактами о компании и продукте. Загрузка файлов и ссылок появится позже.
Политика
| Пресет | На что отвечает сам | Порог уверенности |
|---|---|---|
| Консервативный | только автоответы «вне офиса» | 90 % |
| Сбалансированный | плюс вопросы | 85 % |
| Активный | плюс перенаправления | 80 % |
| Вручную | по каждой метке отдельно | 100 % |
Ниже порога агент не отправляет, а готовит черновик.
Максимум авто-ходов — сколько раз подряд агент может ответить одному человеку до того, как передаст диалог вам. По умолчанию три.
Окно отправки — по расписанию кампании или круглосуточно. Ответ в три часа ночи читается как робот, поэтому по умолчанию берётся расписание кампании.
Тест
Вставьте текст входящего сообщения и посмотрите, что агент сделает: отправит, подготовит черновик или промолчит. Живых лидов тест не трогает.
Черновики
То, что агент не отправил сам, появляется во «Входящих» карточкой над перепиской: текст, метка и процент уверенности. Черновик можно поправить, отправить или удалить.
О новом черновике приходит уведомление в Telegram.
Цена и ограничения
3 000 ₽ в месяц, один агент на рабочее пространство, покупается коинами в разделе Тарифы → «Дополнения». Продление автоматическое раз в 30 дней.
Включается агент отдельно в каждой кампании и по умолчанию выключен.
Агент не отвечает на сообщения вне кампаний и на контакты из чёрного списка. На одно входящее приходится одна попытка — дубликатов не будет.