Календарь и повторные касания
Календарь решает две задачи: держит встречи, которые вы назначили лидам, и хранит отложенные повторные сообщения.
Встречи
Событие создаётся тремя способами: кнопкой «Событие» в шапке, кликом по дню в сетке или из переписки во «Входящих».
Третий вариант удобнее всего: встреча сразу привязывается к контакту, и в карточке видно, с кем именно вы встречаетесь.
В событии задаются название, дата, время начала и конца, место или ссылка на созвон, заметка и цвет. Цвет помогает разделить типы: демо, повторный звонок, встреча.
Повторные касания
Это второе назначение календаря, и оно работает иначе.
Повторное касание — одно отложенное сообщение лиду. Вы ставите дату, время и текст, и в назначенный момент сообщение уходит тем же каналом, которым шла переписка.
Ответ отменяет отправку
Если человек ответит раньше назначенной даты, повторное касание отменится само. Догоняющее «напоминаю о себе» после его ответа выглядит так, будто вы не читаете, что вам пишут.
Ставится касание из переписки: кнопка с часами в шапке диалога. Дата по умолчанию — через три дня, время 10:00.
В сетке календаря такие касания видны отдельной зелёной плашкой с подписью «касание». Редактируются они из переписки, а не из календаря: у сообщения есть адресат и канал, и менять их мимо диалога неправильно.
Перенести или отменить касание можно там же, в диалоге.
Чем это отличается от шага кампании
Шаг кампании — часть сценария, он уходит всем по одному правилу. Повторное касание — ручное решение по конкретному человеку, обычно уже после его ответа.
Типичный случай: лид сказал «напишите в октябре». Кампанию на него заново не запускают, а ставят касание на нужную дату с человеческим текстом.