Входящие
Все ответы из почты, Telegram и LinkedIn приходят в один список.
По умолчанию список свёрнут до одной строки на контакт — показывается последнее сообщение. Так поиск и фильтры работают по всей переписке, а не по отдельным сообщениям.
Фильтры
Над списком два ряда.
Каналы: все, Email, Telegram, LinkedIn.
Фильтры: аккаунт, кампания, метка ИИ, тег, стадия воронки, автор.
| Фильтр | Зачем |
|---|---|
| Аккаунт | разобрать ответы одного ящика или номера; у Telegram-аккаунтов показан статус, так что забаненные видно сразу |
| Кампания | смотреть отклик конкретного сценария |
| Метка | быстро вытащить всех заинтересованных |
| Тег | свои пометки на контактах |
| Стадия | где лид в воронке сделок |
| Автор | кто из команды ведёт переписку |
«Автор» определяется по последнему ручному ответу, а не по машинной отправке. У кампанейских писем в этом поле стоит прочерк.
Переключатель «Непрочитанные / Все» и строка поиска работают по тексту сообщений, имени, компании, почте, юзернейму и телефону.
Выбранные фильтры собираются в чипы под панелью, каждый снимается отдельно или все разом.
Метки ИИ
Каждый входящий ответ размечается автоматически. Модель читает весь диалог, а не одно сообщение, и пересматривает вердикт по мере развития переписки.
| Метка | Что означает |
|---|---|
| Заинтересован | хочет подробностей, согласен на звонок или демо |
| Вопрос | спрашивает, но интереса или отказа ещё не выразил |
| Не интересно | явный отказ |
| Вне офиса | автоответ, отпуск |
| Отписка | просит больше не писать |
| Не тот человек | говорит, что вопрос не к нему |
| Перенаправление | называет другого человека |
Рядом с меткой стоит уверенность в процентах. Если модель сомневается, появляется значок «Проверить» — такие ответы стоит просматривать глазами.
Метку можно поставить руками, это бесплатно и снимает пометку о проверке.
Две метки запускают действия сами: отписка заносит контакт в чёрный список, заинтересован двигает сделку в воронке.
Работа с диалогом
В шапке открытого диалога: метка, теги, выпадающий список стадии воронки и три кнопки.
Запланировать встречу создаёт событие в календаре, уже привязанное к этому контакту.
Запланировать повторный контакт ставит одно отложенное сообщение на выбранную дату. Оно уйдёт тем же каналом, а если человек ответит раньше, отправка отменится сама.
Удалить переписку убирает её из списка, статистика сохраняется.
Ответ
Под перепиской поле ввода. Отправка по кнопке или сочетанием Ctrl+Enter.
Шаблоны — сохранённые заготовки. При вставке в них подставляются имя и компания контакта. Текущий текст сохраняется в шаблон одной кнопкой.
AI Черновик (1 коин) генерирует ответ по контексту переписки. Текст попадает в поле, и его можно править перед отправкой.
Скрепка прикладывает файлы. Изображения и голосовые показываются в переписке как есть.
Черновики от AI-агента
Если в кампании включён AI-агент ответов, часть ответов он готовит сам. Такие черновики появляются над перепиской карточкой «Черновик AI-агента» с процентом уверенности.
Черновик можно отредактировать, отправить или удалить. Горячие лиды агент всегда оставляет черновиком: ответ заинтересованному человеку сначала читает человек.
Состояние отправки
Под каждым исходящим сообщением подпись.
| Подпись | Что означает |
|---|---|
| доставлено | ушло получателю |
| прочитано | собеседник открыл |
| отправится автоматически | аккаунт во флуд-паузе, сообщение уйдёт само |
| не отправлено | отправка не удалась, рядом текст ошибки и кнопка «Отправить ещё раз» |
Все входящие личные сообщения
У Telegram-аккаунта есть переключатель «Показывать все личные сообщения». После включения во «Входящие» попадает любая входящая личка, а не только ответы лидов. Для незнакомого отправителя заводится контакт.
Полезно, когда с номера ведут ещё и живые переговоры.
Уведомления
О новых ответах приходит сообщение в Telegram — в личный чат с нашим ботом или в чат вашего собственного бота, если вы его подключили в настройках.
На уведомление о входящем можно ответить прямо из Telegram: ваш ответ уйдёт лиду и появится в переписке.
Дальше
- Воронка — что происходит с ответившими.
- Календарь — встречи и повторные касания.
- AI-агент ответов — автоматические ответы.