Частые вопросы

Общее

Что такое SOULVO

Платформа для холодного B2B-аутрича: почта, Telegram и LinkedIn работают в одной цепочке касаний. Инфраструктуру отправки — ящики, аккаунты, прокси и прогрев — можно взять у нас.

Чем вы отличаетесь от Lemlist, Instantly и подобных

Двумя вещами.

Первое — Telegram как полноценный канал в той же цепочке, а не отдельная рассылка. На одной и той же базе Telegram даёт кратно больше ответов, чем почта.

Второе — отправляющая инфраструктура. В зарубежных сервисах ящики приносите вы, здесь их можно взять готовыми и прогретыми.

Это законно

Адресные деловые сообщения юридическим лицам с возможностью отписаться — обычная деловая переписка. В каждое письмо добавляется ссылка отписки и заголовок List-Unsubscribe, а отписавшиеся попадают в чёрный список.

Массовая безадресная рассылка по купленным базам физлиц — другое дело, и мы её не поддерживаем.

Нужен ли технический опыт

Нет. Сложнее всего — прописать три DNS-записи у регистратора домена, и на этот шаг есть отдельная инструкция с указанием, где именно их добавлять.

Можно сначала попробовать

После регистрации — 14 дней на тарифе Growth, карта не нужна. Плюс демо-данные в настройках, если хочется посмотреть на работающий кабинет до собственной настройки.

Почта

Можно рассылать с Gmail или Яндекса

Для прогрева и первых экспериментов — да. Для боевой рассылки нужен свой домен: у публичных провайдеров жёсткие ограничения на массовую отправку незнакомым адресатам.

Зачем отдельный домен

Холодная рассылка портит репутацию отправляющего домена. Если это ваш основной домен, вместе с рассылкой в спам поедут счета, договоры и письма клиентам. Возьмите домен, похожий на основной, и работайте с него.

Сколько ящиков на одном домене

Три-пять. Больше — заметная нагрузка на один домен.

Сколько ждать прогрева

Четыре недели до аккуратной кампании и шесть-восемь до полного объёма. Ускорить нельзя, это требование провайдеров.

Письма попадают в спам

По порядку:

1. Проверьте SPF, DKIM и DMARC.
2. Посмотрите тест доставляемости — он покажет, у какого провайдера вы в спаме.
3. Снизьте дневной объём и вернитесь к прогреву.
4. Уберите из письма ссылки, вложения и картинки.
5. Почистите базу проверкой: отказы бьют по репутации сильнее всего.

Обязателен ли DKIM

Без него письма чаще попадают в спам, но запуск кампании он не блокирует. Часть хостингов включает DKIM только по заявке в поддержку, и держать из-за этого готовую рассылку мы не стали.

Telegram

Какие аккаунты подходят

Любые, кроме личных. Хорошо работают аккаунты, зарегистрированные самостоятельно: по нашей статистике у купленных доля банов примерно 42 %, у своих — около 12 %.

Обязательны ли прокси

Да. Без прокси не пройдёт даже вход по номеру.

Сколько аккаунтов на один прокси

Один. Несколько аккаунтов с одного IP Telegram видит как ферму.

Аккаунт заблокировали, что делать

Холодные контакты платформа вернёт в начало цепочки сама. Горячие переписки нужно распределить кнопкой в карточке кампании — подробности в разделе Перенос лидов.

Заблокированный аккаунт заменяется новым: подключите его, дайте прокси и отправьте на прогрев.

Что такое FloodWait

Временный запрет Telegram на отправку. Аккаунт уходит в паузу и возвращается сам, первые полчаса работая примерно на треть объёма. Апелляции на разовый FloodWait мы не подаём: однажды такая жалоба перевела аккаунт в постоянное ограничение.

Аккаунт выглядит живым, но сообщения не доходят

Telegram умеет ограничивать тихо. Единственный надёжный способ проверить — спросить @SpamBot кнопкой в строке аккаунта.

Нужен ли Premium

Он удваивает потолок сообщений и снижает риск ограничений. Подключение делается на нашей стороне, напишите в поддержку.

Кампании

Сколько контактов брать в день

Сколько позволяет пул. Один прогретый ящик — примерно 35 писем в сутки, один разогнанный Telegram-аккаунт — от 10 до 20 сообщений. Считайте от инфраструктуры, а не от желаемой скорости.

Какой отклик считать хорошим

По нашим кампаниям: почта по холодной базе — 1–3 %, Telegram по той же базе — 10–25 %. Ваши цифры будут другими.

Можно менять список после запуска

Да, список меняется в настройках кампании. Новые контакты войдут в цепочку с первого шага.

Что происходит, если человек ответил

Он выходит из рассылки. Проверка делается ещё раз прямо перед отправкой, так что ответ за минуту до очередного касания тоже сработает.

Кампания сама встала на паузу

Обычно в канале не осталось рабочих аккаунтов или отправка не шла больше двух часов внутри окна. Причина написана в карточке кампании. Когда мощность вернётся, кампания продолжит работу сама.

Одна тонкость: не стирайте текст ошибки руками. По пометке [auto-paused] платформа понимает, что кампанию можно вернуть автоматически.

Оплата

Какие способы оплаты

Карта и СБП на странице платёжного сервиса. Один платёж даёт 30 дней.

Что входит в коины

Коин равен рублю. Ими оплачиваются разовые услуги: компании из каталога, слушатели, парсинг, поиск номеров в Telegram. Тариф оплачивается отдельно.

Можно ли вернуть деньги

Если тарифом не пользовались — полностью, если пользовались — пропорционально остатку. Использованные дополнения не возвращаются.

Что будет после окончания триала

Рабочее пространство приостановится: кампании встанут, импорт заблокируется. Данные сохранятся и вернутся после оплаты.

Данные

Кто видит мои контакты

Только участники вашего рабочего пространства. Данные разных пространств не пересекаются.

Где хранятся пароли от ящиков и аккаунтов

В зашифрованном виде. Пароли от LinkedIn при входе через официальную страницу к нам не попадают вовсе.

Можно ли выгрузить всё и уйти

Да. Настройки → «Данные и конфиденциальность» → «Экспорт данных». Там же запрос на удаление.

Не нашли ответ

Напишите в поддержку в Telegram или в чат внутри кабинета — он в правом нижнем углу.