Перенос лидов при бане

Аккаунт рано или поздно получает ограничение. Вопрос в том, что станет с людьми, с которыми он уже разговаривал.

Короткий ответ: лиды не теряются. Контакты, переписка и история остаются в рабочем пространстве, потому что они принадлежат ему, а не аккаунту. Бан забирает канал доставки, а не вашу базу.

Дальше платформа разводит два случая: тех, кто не отвечал, она возвращает в цепочку сама, а тех, кто уже разговаривал, передаёт живым аккаунтам по вашей команде. Как именно — ниже.

Что происходит автоматически

В момент блокировки платформа делает три вещи.

Забирает последние входящие. Сессия ещё несколько мгновений может читать, и этим пользуются, чтобы не потерять свежие ответы.

Предупреждает вас. В Telegram приходит уведомление с числом активных и горячих лидов на этом аккаунте. Бан посреди кампании не должен проходить молча.

Выключает прогрев этого аккаунта.

Холодные контакты возвращаются в начало

Контакты, которым писали, но которые не ответили, сбрасываются в состояние «новый». Их логи помечаются неудачными, и кампания берёт их заново с первого шага уже на живом аккаунте.

Так сделано потому, что Telegram удаляет сообщения заблокированного аккаунта. Если просто продолжить цепочку, второй шаг придёт человеку, который не видит первого, и разговор начнётся с середины. Однажды так получилось у 55 контактов.

Карточки, которые вы двигали руками, и контакты в конечных стадиях не трогаются.

Горячие лиды переносятся по кнопке

Люди, которые уже ответили, автоматически никуда не переезжают: тут нужно ваше решение.

В карточке кампании появляется блок «Аккаунты с незавершёнными перепискями» со списком таких аккаунтов и кнопкой «Распределить».

Кого переносит

Контакты, у которых есть метка ответа от ИИ и она не «не интересно». Молчунов и отказы платформа не тащит.

Исключаются также контакты из чёрного списка, отписавшиеся и уже закрытые.

Куда переносит

Лиды раскладываются по кругу между живыми аккаунтами этой же кампании. Выбирать вручную не нужно, и свалить сорок переписок на один номер платформа не даст.

Сообщение-мостик

Каждому перенесённому лиду уходит одно сообщение с нового аккаунта — иначе человеку напишет незнакомец без объяснений.

Текст по умолчанию: «Здравствуйте! Пишу с другого аккаунта — продолжим?». Его можно изменить до отправки.

Мостики уходят с теми же паузами, что и обычная рассылка, и только в окно отправки кампании. Сорок сообщений подряд с одного номера в три часа ночи выглядят ровно как то, чем они являются.

Как следить

В окне распределения видно: распределено, отправлено, в очереди, не ушло из-за лимита. Текст мостика для ещё не отправленных лидов можно поправить на ходу.

Как уменьшить потери

Держите несколько аккаунтов на кампанию. Один аккаунт — это одна точка отказа.

Не гоните объём на молодых аккаунтах. Разгон существует не для красоты.

Следите за прокси. Отправки, падающие на мёртвом прокси, откатывают разгон и увеличивают риск.

Регистрируйте аккаунты сами. По нашей статистике у купленных аккаунтов доля банов примерно 42 %, у зарегистрированных самостоятельно — около 12 %. Это единственный фактор, который у нас устойчиво предсказывал бан: ни объём, ни прогрев, ни подсеть такой связи не показали.

Дальше

• Telegram-аккаунты — статусы и ограничения.
• Прогрев Telegram — как снизить риск.