Перенос лидов при бане

Аккаунт рано или поздно получает ограничение. Вопрос в том, что станет с людьми, с которыми он уже разговаривал.

Короткий ответ: лиды не теряются. Контакты, переписка и история остаются в рабочем пространстве, потому что они принадлежат ему, а не аккаунту. Бан забирает канал доставки, а не вашу базу.

Дальше платформа разводит два случая: тем, кто не отвечал, она больше не пишет с чужого номера, а тех, кто уже разговаривал, передаёт живым аккаунтам по вашей команде. Как именно — ниже.

Что происходит автоматически

В момент блокировки платформа делает три вещи.

Забирает последние входящие. Сессия ещё несколько мгновений может читать, и этим пользуются, чтобы не потерять свежие ответы.

Предупреждает вас. В Telegram приходит уведомление с числом активных и горячих лидов на этом аккаунте. Бан посреди кампании не должен проходить молча.

Выключает прогрев этого аккаунта.

Цепочка холодных контактов заканчивается

Следующий шаг цепочки уходит только с того номера, который начал разговор: второе сообщение от незнакомца человек читает как спам. Поэтому, когда шаг подошёл, а номер его уже не отправит, цепочка этого контакта заканчивается — стадия «Все шаги пройдены».

• Номер заблокирован или убран из рабочего пространства — цепочка заканчивается сразу, как только у контакта подошёл следующий шаг.
• Номер жив, но временно не пишет (пауза Telegram, спам-лимит, отдых, дневной лимит) — шаг ждёт его до 7 дней. Вернулся — цепочка продолжается с того же номера. Не вернулся — заканчивается.

Первое сообщение заново с другого номера платформа не отправляет: у человека оно уже есть, а повтор от второго номера с тем же текстом — верный путь к жалобам и бану. Раньше так и было, и за месяц 1 425 человек получили первое сообщение от двух до пяти раз.

Чтобы цепочки не обрывались, перенесите лиды заблокированного номера на живые аккаунты, пока их следующий шаг не подошёл. Карточки, которые вы двигали руками, и контакты в конечных стадиях не трогаются.

Горячие лиды переносятся по кнопке

Люди, которые уже ответили, автоматически никуда не переезжают: тут нужно ваше решение.

В карточке кампании появляется блок «Аккаунты с незавершёнными перепискями» со списком таких аккаунтов и кнопкой «Распределить».

Кого переносит

Контакты, у которых есть метка ответа от ИИ и она не «не интересно». Молчунов и отказы платформа не тащит.

Исключаются также контакты из чёрного списка, отписавшиеся и уже закрытые.

Куда переносит

Лиды раскладываются по кругу между живыми аккаунтами этой же кампании. Выбирать вручную не нужно, и свалить сорок переписок на один номер платформа не даст.

Сообщение-мостик

Каждому перенесённому лиду уходит одно сообщение с нового аккаунта — иначе человеку напишет незнакомец без объяснений.

Текст по умолчанию: «Здравствуйте! Пишу с другого аккаунта — продолжим?». Его можно изменить до отправки.

Мостики уходят с теми же паузами, что и обычная рассылка, и только в окно отправки кампании. Сорок сообщений подряд с одного номера в три часа ночи выглядят ровно как то, чем они являются.

Как следить

В окне распределения видно: распределено, отправлено, в очереди, не ушло из-за лимита. Текст мостика для ещё не отправленных лидов можно поправить на ходу.

Как уменьшить потери

Держите несколько аккаунтов на кампанию. Один аккаунт — это одна точка отказа.

Не гоните объём на молодых аккаунтах. Разгон существует не для красоты.

Следите за прокси. Отправки, падающие на мёртвом прокси, откатывают разгон и увеличивают риск.

Регистрируйте аккаунты сами. По нашей статистике у купленных аккаунтов доля банов примерно 42 %, у зарегистрированных самостоятельно — около 12 %. Это единственный фактор, который у нас устойчиво предсказывал бан: ни объём, ни прогрев, ни подсеть такой связи не показали.

Дальше

• Telegram-аккаунты — статусы и ограничения.
• Прогрев Telegram — как снизить риск.