Аналитика
Раздел показывает, что дала рассылка за выбранный период.
Период и фильтры
Сверху — пресеты 7, 14, 30 и 90 дней или произвольный диапазон дат. Ниже фильтры по каналам и кампаниям.
Период применяется ко всему отчёту: карточки, графики, разбивка по каналам, кампаниям и провайдерам считаются по одним и тем же дням. Раньше период влиял только на график, и переключатель фактически врал.
Окно считается по дате постановки сообщения в очередь. Иначе всё, что не ушло — ожидающее, упавшее, пропущенное, — выпадало бы из отчёта.
Проценты по периодам нельзя складывать
Отчёт устроен как когорта: «из сообщений, отправленных в эти дни, столько-то получили ответ». Ответ, пришедший сегодня на письмо месячной давности, относится к тому месяцу. Поэтому доля ответов за одну неделю не складывается с долей за другую.
Карточки
| Метрика | Как считается |
|---|---|
| Диалогов | уникальные контакты, до которых дошло хотя бы одно сообщение |
| Отправлено | всё, что дошло до получателя: отправленные, доставленные, открытые и отвеченные |
| Открыто | доля открытых от отправленного |
| Ответили | доля ответивших от диалогов |
| Заинтересованы | доля контактов со стадией «заинтересован» или «конвертирован» от охваченных |
| Ошибок | реальные сбои отправки |
| Не доставлено | отказы почтовых серверов |
Два момента стоит объяснить отдельно.
Доля ответов считается от диалогов, а не от сообщений. Цепочка из трёх писем одному человеку — это один диалог. При счёте по сообщениям ответ «1 из 3» занижает результат втрое.
Доля заинтересованных считается от охваченных за период, а не от ответивших. Так видно отдачу всей рассылки, а не только той её части, что уже откликнулась.
Динамика
Столбчатый график по дням: отправлено, открыто, ответы. Наведение показывает точные числа за день.
Разбивки
По каналам — почта, Telegram, голосовые, LinkedIn.
По кампаниям — десять самых активных за период, с числом диалогов и ответов.
По почтовым ящикам — объём, ответы и настоящие сбои по каждому.
Доставляемость почты — причины, по которым письма не дошли:
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Отклонено как спам | проверить записи домена и вернуться к прогреву |
| Адрес не существует | почистить базу проверкой |
| Сбой соединения | проверить доступ к SMTP |
| Причина не записана | посмотреть текст ошибки в кампании |
Пропуски
Отдельная строка — сообщения, которые не отправились по нашим же правилам: дневной лимит, лимит тарифа, дубль, чёрный список, лид уже ответил.
Пропуски намеренно не считаются ошибками и не входят в знаменатель. Иначе отчёт описывал бы собственное расписание платформы как отказы провайдеров. На проде из 494 «ошибок» такими пропусками оказались 430.
Открытия и спам
Доля открытий не измеряет попадание в спам. Провайдеры по-разному относятся к картинке-пикселю: Яндекс не грузит её для незнакомого отправителя, Gmail подгружает через свой прокси. На наших сид-тестах Яндекс показал 1,5 % открытий при 3 % реального спама, а Gmail — 20,4 %.
Сравнивайте провайдера с его же историей. Попадание в спам проверяйте тестом доставляемости.
Какие цифры считать нормальными
По нашим кампаниям:
| Канал | Доля ответивших |
|---|---|
| Почта, холодная база | 1–3 % |
| Telegram, та же база | 10–25 % |
| Telegram, узкий сегмент с персонализацией | до 25 % |
Это наши цифры, а не обещание. Ваши будут другими: ниша, база и оффер решают больше, чем канал.
Отклик и продажи связаны слабее, чем ожидается. Кампания с высоким откликом может дать меньше сделок, поэтому смотрите не только сюда, но и в воронку.
Дашборд
На главной странице — короткая версия: сколько отправлено и сколько ответили за неделю, расход лимитов тарифа, состояние пула и последние кампании.
Дальше
- Воронка — стадии сделок и суммы.
- Отправка и трекинг — откуда берутся статусы сообщений.