Входящие (Inbox)

Inbox — единая точка для всех входящих ответов из Email и Telegram. Вы видите все ответы в одном месте, можете классифицировать их и отвечать.

Обзор

Inbox показывает:

• Ответы на email-кампании (через IMAP)
• Ответы в Telegram (через Telethon)
• AI-классификацию каждого сообщения
• Полный тред переписки с контактом

Навигация

Список сообщений (левая панель)

Каждое сообщение показывает:

• Аватар и имя контакта
• Тема (для email) или начало сообщения (для TG)
• Время получения
• Индикатор непрочитанного (синяя точка)
• AI-метка (если классифицировано)

Тред (правая панель)

При клике на сообщение открывается полная переписка:

• Все исходящие сообщения из кампании
• Все входящие ответы контакта
• Хронологический порядок
• Индикаторы канала (Email / Telegram)
• Вложения (изображения встроены, файлы — с кнопкой скачивания)

Информация о контакте

В шапке треда отображается:

• Имя и фамилия
• Email
• Телефон
• Telegram username
• Компания

Фильтры

Фильтр	Опции
Канал	Все / Email / Telegram
Статус	Только непрочитанные / Все
Кампания	Фильтр по конкретной кампании
AI-метка	Interested / Not interested / OOO / Question и т.д.
Теги	Фильтр по пользовательским тегам

AI-классификация

Каждое входящее сообщение автоматически классифицируется AI:

Метка	Описание	Пример ответа
Interested	Контакт заинтересован	"Да, расскажите подробнее"
Not interested	Не заинтересован	"Нет, спасибо, не актуально"
OOO	Автоответ "Не в офисе"	"Я в отпуске до 15 числа"
Unsubscribe	Просьба не писать	"Удалите мой email из рассылки"
Question	Задаёт вопрос	"А сколько это стоит?"
Wrong person	Не тот получатель	"Вы ошиблись, я не занимаюсь этим"
Referral	Перенаправляет к другому	"Напишите моему коллеге Ивану"

Уверенность AI

Рядом с меткой отображается процент уверенности:

• 80-100% — высокая уверенность, можно доверять
• 50-80% — средняя, стоит проверить
• < 50% — низкая, помечается как needs_review

Ручная классификация

Вы можете изменить AI-метку вручную — нажмите на текущую метку и выберите другую. Ваша оценка имеет приоритет над AI.

Действия

Отметить как прочитанное/непрочитанное

Клик на сообщение автоматически отмечает его как прочитанное. Можно вернуть в непрочитанные через меню.

Ответить

В нижней части треда — форма для ответа. Ответ отправляется через тот же канал, через который пришло сообщение (Email или Telegram).

Добавить теги

Пользовательские теги помогают организовать сообщения (например: "hot lead", "перезвонить", "отправить КП").

Удалить

Мягкое удаление — сообщение скрывается из списка, но данные сохраняются.

Кросс-канальный тред

Одна из уникальных возможностей SOULVO — единый тред для email и Telegram. Если вы отправили контакту email на шаге 1, а потом Telegram на шаге 3, и он ответил в TG — всё будет в одном треде:

→ Email: "Привет, Иван..." (шаг 1, день 1)
→ Email: "Иван, напоминаю..." (шаг 2, день 3)
→ TG: "Иван, написал вам на почту..." (шаг 3, день 5)
← TG: "Да, интересно, расскажите!" (ответ контакта)

Уведомления

Новые входящие сообщения могут генерировать уведомления:

• В приложении — счётчик непрочитанных на иконке Inbox
• Telegram-бот — если настроен в Settings (отправляет уведомление в ваш TG)