FAQ — Частые вопросы
Общие
Что такое SOULVO?
SOULVO — SaaS-платформа для B2B cold outreach, которая объединяет Email и Telegram в одной кампании. Включает автоматический прогрев аккаунтов, поиск контактов, единый Inbox для ответов и AI-генерацию писем.
Чем SOULVO отличается от Instantly, Lemlist, Coldy?
SOULVO — единственная платформа, где Email и Telegram работают в одной цепочке. Конкуренты поддерживают только один канал. Также у нас встроенный прогрев TG-аккаунтов и поиск контактов.
Это легально?
SOULVO — инструмент для B2B-коммуникации. Вы отправляете деловые письма конкретным людям, а не массовый спам. В каждое письмо включена возможность отписки. Вы обязаны соблюдать ФЗ-152 (персональные данные) и антиспам-законодательство вашей юрисдикции.
Нужен ли мне технический опыт?
Нет. Интерфейс создан для маркетологов и менеджеров по продажам. Но если вы настраиваете собственный домен для email — потребуется базовое понимание DNS (SPF/DKIM/DMARC).
Регистрация и trial
Сколько длится пробный период?
14 дней. Вы получаете функциональность плана Growth: 5,000 контактов, 10 email-аккаунтов, 5 TG-аккаунтов.
Нужна ли карта для trial?
Нет. Регистрация полностью бесплатная, без привязки карты.
Что будет после окончания trial?
Workspace приостанавливается. Кампании ставятся на паузу. Данные не удаляются — оплатите подписку, и всё продолжит работать.
Могу ли я использовать несколько workspace?
Да. Один пользователь может создать или присоединиться к нескольким workspace. Это удобно для агентств.
Email
Могу ли я использовать Gmail для cold outreach?
Технически да, но не рекомендуется. Gmail имеет низкий дневной лимит (~100 писем) и быстро блокирует аккаунты за массовую отправку. Лучше использовать собственный домен.
Зачем нужен отдельный домен?
Если ваш основной домен (company.ru) попадёт в спам-листы из-за outreach, это повлияет на всю почту компании. Отдельный домен (company-mail.ru) изолирует риски.
Сколько ящиков создать на одном домене?
Рекомендуем 3-5 ящиков на домен. Больше — повышает риск блокировки всего домена.
Зачем настраивать SPF/DKIM/DMARC?
Это DNS-записи, которые подтверждают, что вы имеете право отправлять письма от имени вашего домена. Без них 80%+ писем попадут в спам.
Мои письма попадают в спам. Что делать?
- Проверьте SPF/DKIM/DMARC — настроены?
- Прогрели ли вы аккаунт? Новый ящик без прогрева = спам
- Проверьте контент — спам-слова ("бесплатно", "скидка", "заработок") снижают репутацию
- Снизьте дневной лимит — начните с 10-20 писем/день
- Проверьте health score аккаунта в Pool
Как долго прогревать email?
- Минимум: 14 дней
- Рекомендация: 3-4 недели
- Идеально: 4-6 недель для новых доменов
Telegram
Какие TG-аккаунты подходят?
Любые аккаунты Telegram с номером телефона. Чем старше аккаунт — тем лучше (выше лимиты, меньше рисков).
Зачем нужен прогрев TG?
Новый аккаунт, который сразу начнёт массовую рассылку, получит бан от Telegram за несколько минут. Прогрев имитирует нормальное использование.
Мой TG-аккаунт забанили. Что делать?
- Проверьте @SpamBot — напишите ему
/start - Если бан временный — подождите указанный срок
- Если постоянный — аккаунт восстановить нельзя
- Профилактика: не превышайте безопасные лимиты, используйте прогрев
Зачем нужен Telegram Premium?
- Двойной лимит сообщений
- Выше доверие от Telegram
- Меньше шанс бана при прогреве
- Рекомендуется для аккаунтов, используемых в outreach
Обязательны ли прокси?
Да, для стабильной работы. Без прокси все аккаунты будут с одного IP — Telegram свяжет их и может забанить все разом.
Сколько аккаунтов на один прокси?
Рекомендуем 1-2 аккаунта. Максимум — 4, но это повышает риски.
Кампании
Сколько контактов отправлять в день?
Зависит от количества и прогретости аккаунтов:
- 1 прогретый email → 30-50 контактов/день
- 5 прогретых email → 150-250 контактов/день
- Для TG: зависит от возраста аккаунта (8-80 сообщений/день)
Какой reply rate считается хорошим?
- 3-5% — нормально для холодного outreach
- 5-8% — хорошо
- 8%+ — отлично
- < 1% — проблемы с аудиторией или оффером
Можно ли изменить список контактов после запуска?
Нет. Список привязывается при создании кампании. Чтобы использовать другой список — создайте новую кампанию.
Что делать с bounce?
Высокий bounce rate (> 5%) указывает на плохое качество базы. Рекомендуем:
- Провалидировать контакты перед запуском
- Использовать актуальные базы (не старше 3-6 месяцев)
- Удалить невалидные email перед следующей кампанией
Оплата
Какие способы оплаты поддерживаются?
Оплата через YuKassa: банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), ЮMoney, SberPay.
Можно ли оплатить от юрлица?
Да. Свяжитесь с billing@soulvo.pro для выставления счёта.
Как отменить подписку?
Напишите в поддержку. Подписка будет отменена в конце текущего оплаченного периода.
Данные удаляются при отмене?
Нет. Данные сохраняются 90 дней после отмены. Вы можете экспортировать их или возобновить подписку.
Безопасность
Как хранятся пароли от email?
Все credentials (SMTP/IMAP пароли, API-ключи) шифруются в базе данных с помощью Fernet-шифрования. Даже при утечке базы пароли не будут раскрыты.
Кто видит мои данные?
Только участники вашего workspace. Полная изоляция данных между workspace — один клиент не может видеть данные другого.
Могу ли я удалить свой аккаунт?
Да. Полное удаление аккаунта (не soft-delete) — все данные удаляются безвозвратно. При повторной регистрации с тем же email — создаётся новый аккаунт.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
- Telegram: @soulvo_support
- Email: support@soulvo.pro
- Приоритетная поддержка для планов Growth+ через чат в приложении
Есть ли API-документация?
Да, API доступно на планах Scale+. Документация по адресу: soulvo.pro/api/docs (Swagger).